全市12345公众服务热线工作会议召开
更新时间:2016-3-16 15:01:45

全市12345公众服务热线工作会议召开

 

39日下午,全市12345公众服务热线工作会议召开。市政府办公室副主任李海林主持会议。

各县市区政府办公室分管副主任、热线办主任,岳阳经济技术开发区、城陵矶新港区、南湖新区、屈原管理区办公室(综合管理部)分管副主任(副部长)、热线办主任,市直及中央、省属驻岳有关单位热线承办科室主要负责人,市政府热线办全体人员参加。

会上,市政府热线办副主任涂如国宣读了《岳阳市政府12345公众服务热线2015年度工作考核通报》授予平江县政府热线办等26家责任单位“岳阳市12345公众服务热线工作优秀单位”,王勇等47名同志“岳阳市12345公众服务热线工作优秀个人”荣誉称号;岳阳县政府办、君山区政府办、市交通局、市工商局四家优秀单位代表分别作了典型发言;市政府热线办主任朱本发就2015年度12345公众服务热线工作进行了总结报告,并对2016年热线工作作出安排。

2015年,岳阳市政府12345公众服务热线共受理市民来电23.7万余件,来电15秒接通率99.5%,来电综合办结率98.72%,热线话务总量突破88万件;收到市民表扬件517件,群众满意率86.74%。在2015年全国首次333个地级及以上城市12345公共服务热线测评中,我市12345公众服务热线居全国19位、全省第2位,连续第四年获评“全国优秀热线”。

李海林对全市12345公众服务热线取得的工作成绩予以了充分肯定,并对今后做实做好热线工作提出了三点要求:一是高度重视热线工作,要善于倾听、乐于奉献、直面困难;二是主动创新工作方法,要制定工作规范、落实协办机制、严格督办机制、强化报送机制;三是继续加大考核力度,严格实施12345公众服务热线考评办法。

 

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